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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Supprimer un scénario, je sais faire, mais supprimer un scénario fantôme?

Bonjour,
Je découvre ce jour qu’un de mes volets roulant, s’ouvre à un heure qui n’est pas programmée, l’ historique indique que c’est un scénario qui n’existe plus …
Supprimer un scénario, je sais faire, mais supprimer la suppression d’un scénario qui apparaît en fantôme ?
Si vous aviez la procédure, merci
J’ai constaté également quand on modifie un scénario, la modification n’est pas toujours pris en compte, y a-t-il un délai, une procédure d’activation comme désactiver scénario et le réactivé, une fois la modification réalisées…
Je n’ai jamais eu ce genre de problème avec ma TaHoma pro, que je viens de remplacer
Merci d’avance

Merci,

David D.
David D.

David D.

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    Réponses

    Bonjour

    Seul un Yellow peut agir sur un scénario "fantôme". Il faut laisser ici le pin du TaHoma et donner le nom du scénario
    Quant à la modification d'un scénario, ça peut prendre plusieurs secondes avant d'être visible sur l'interface.

    Bonne journée.

    Ivan
    Ivan

    Ivan

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    Bonjour,
    J'ai créé un scénario pour l'été ça n'a pas très bien marché j'étais dans le noir constamment. J'ai désactivé le scénario, ça a continué de se fermé à toute heure. J'ai supprimé le scénario et ça continue...
    Le code pin est le 2311-9228-7768
    Cordialement

    Jonathan F.
    Jonathan F.

    Jonathan F.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème sauf que je n'ai pas supprimé mon scénario confort thermique mais qu'il plante et disparaît à chaque modification.
    C'est le même problème à chaque changement de saison lorsque je veux y apporter des modifications. C'est assez gênant.
    Merci pour votre intervention. Le pin de ma Tahoma : 2030-4623-7099.
    Il faudrait également faire quelque chose sur l'application car c'est pénible!
    Bonne journée.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous les deux,
    J'ai supprimé les scénarios confort thermiques sur vos boxs.
    Sachez qu'un incident a été ouvert auprès du service support sur ce sujet.
    Bonne journée,

    Jonathan F.
    Jonathan F.

    Jonathan F.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse et action rapide.
    Malheureusement, je ne peux toujours pas configurer le scénario confort thermique : quand je clique sur terminer il m'affiche 1 erreur...
    Je crains que les volets des chambres des enfants ne se rouvrent à 22h ce soir...
    Merci d'avance pour la prise en charge de ce pb.
    Bonne après midi.

    Ivan
    Ivan

    Ivan

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    Bonjour,
    La suppression du scénario n'a pas fonctionné mes volets continue à se fermer.
    Cordialement

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