Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement de mail Tahoma suite achat maison

Bonjour,

Je viens d’acheter une maison et souhaiterais associer mon mail sur la box tahoma laissé par l’ancien propriétaire afin de ne pas perdre l’ensemble des équipements installés et les réglages déjà faits.
La box est une tahoma liberty et j’ai le mail et le mot de passe de l’ancien propriétaire.

Merci,

Theo J.
Theo J.

Theo J.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Poster le N° de série (PIN) pour qu'un yello puisse vous aider.

    Theo J.
    Theo J.

    Theo J.

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    Bonjour
    Le pin est 0210-7779-5852
    Merci à vous !

    Emmanuel B.
    Emmanuel B.

    Emmanuel B.

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    Bonjour ,

    J’ai acheté une maison avec la box Tahoma mais le vendeur n’a pas supprimé son compte donc impossible de me connecter à la box et aucune réponse du vendeur

    MAC: B8:4D:43:8F:97:A7
    PIN: 2011-0810-9034

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Théo,
    Je vous invite a creer un compte sur Somfy.fr puis a revneir vers moi pour que je puisse transferer la tahoma sur ce compte.
    Effectivement si cette Tahoma V1 est désactivé il ne sera plus jamais possible de la reactiver.
    Bonne journée.

    Theo J.
    Theo J.

    Theo J.

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    Bonjour Nicolas F,

    J'ai bien un compte sur SOMFY.fr avec la même adresse mail que celle sur le forum.
    Identifiant :
    Merci

    Théo

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Théo,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire et vous pouvez donc vous connecter a l'interface web ou l'application Tahoma Classic.
    bonne journée

    Julien D.
    Julien D.

    Julien D.

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    Bonjour,
    Je vend aussi ma maison et j'aurai besoin de dissocier mon compte de ma box tahoma sans perde tout les équipements.
    Code pin : 1006-0668-2746
    Merci

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