Comment activer la garantie?

Bonjour,

J'ai un RGB LED Receiver io intégré à une pergola qui n'a jamais fonctionné depuis 4 ans (en tout cas il est bloqué sur le rouge) et mon installateur n'a toujours pas résolu le problème.
Tension au borne de l'appareil:
R 12V
G 0V
B 0V
quand on maintient la touche montée de la commande situo 5 variation AM io Pure II qui devrait activer le changement de couleur. Or si je relie le R du receiver au vert du bandeau LED, j'ai bien du vert en éclairage.

Hors de question de rappeler cet installateur qui me balade depuis 4 ans, comment puis-je demander la prise en charge la garantie?

Merci,