Réseau de secours payant au bout d’un an ?

Bonjour

J'ai déjà vu quelqu'un se plaindre de ça ici.
Laissez l'adresse mac du link et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le service client que j’ai contacté par téléphone me dit que si l’option devient payante maintenant, c’est que le Link avait été activé il y a cinq ans, donc que c’est un matériel d’occasion que l’installateur m’a fourni. Pourtant, le matériel a été déballé devant moi.
Mais le service client n’a pas pu me le dire à quelle date le Link avait été activé la première fois.
J’ai donc dû souscrire ce matin à l’option, et j’ai déjà été prélevé.
Je mets l’adresse Mac du Link, en espérant avoir une réponse satisfaisante, à savoir bénéficier encore quatre ans du service gratuit.
Adresse Mac : 0076B110A61A

Bonjour,
N’ayant pas été satisfait de la réponse obtenue hier par téléphone par le service client (« le matériel installé chez vous il y a un an a été activé il y a cinq ans, d’où le service payant dorénavant »), ayant été prélevé dès hier pour continuer à bénéficier de ce service, et n’ayant pas eu de réponse à ce message, j’ai envoyé aujourd’hui un courrier recommandé avec accusé de réception à Somfy, service consommateur, afin de demander des explications par écrit et surtout pouvoir bénéficier comme prévu de la gratuité du service pendant cinq ans, et non seulement pendant la première année.

Bonjour Sébastien

Je vous avais demandé d'attendre la réponse d'un Yellow et de laisser ici l'adresse mac du link !

Bonjour Jean-Luc,
J’ai suivi vos recommandations !
J’ai laissé l’adresse Mac du link.
Et comme vous pouvez le constater, je n’ai pas eu de réponse.
Les prélèvements ayant démarrés, je ne peux pas me permettre de me contenter de la réponse faite hier matin par téléphone et d'être prélevé de 36€ par an pendant 4 ans pour quelque chose qui devait être gratuit.