Question en attente de réponse
Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?
Bonjour,
J’ai acheté une Home Alarme Advanced il y a moins d’un an. Et j’ai été informé en ouvrant mon application aujourd’hui que le service était terminé, et que si je souhaitais le conserver, il était facturé 2,99 € par mois.
Or, normalement c’était gratuit cinq ans !
Pourquoi est-ce payant à partir d’aujourd’hui ?
D’avance merci pour la réponse.
Merci,
Réponses
Bonjour,
Même problème pour moi avec un Link Advanced acheté 2023.
Voici l'adresse MAC : 0076B11003BC
Merci d'avance,
Pascal.
Bonjour,
Même problème, mon alarme date d'avril 2023 et même message me demandant de payer 2,99€/mois pour le réseau de secours GSM.
N° MAC de la link : 0076B10F952E
Merci d'avance.
Bonjour à tous,
Je viens d'ajouter les personnes qui m'ont transmis leur MAC à l'incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème pour un home advanced acheté et installé en juin 2024
Mac: 0076B110297C
Merci d'avance pour votre aide
Bonjour,
Vous écrivez que le service est rétabli mais ce n'est pas le cas pour moi
MAC 0076B10FA1C6
Merci de faire le nécessaire
Cordialement
Bonjour Dimitri,
Pouvez-vous m'indiquer où vous avez vu écrit que le service est rétabli ?
Bonne journée.
Bonjour, je viens d'acheter une alarme somfy advanced, que je suis en train d'installer et je viens d'avoir le message que l'offre gsm gratuit est terminée alors que je dois l'avoir gratuit pendant 5 ans ? Pouvez vous me dire comment cela se fait-il ? Merci
Bonjour à tous,
Un correctif est actuellement en cours de qualification. Il sera prochainement déployé, une fois finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.
Bonne journée,
Bonjour,
Des nouvelles du correctif ? il a été validé ?
Cordialement,
Bonjour,
Pour ma part ça a été résolu, l'abonnement est redevenu actif.
En revanche, toujours rien pour la caméra Indoor ? Ça fait trois mois maintenant que je ne peux plus l'utiliser pour mon alarme :(
Cordialement,
Pascal.
Bonjour à tous,
Le correctif a été déployé il y a quelques jours et est pleinement fonctionnel.
Bonne journée.
Bonjour,jai eu une notification concernant l'arrêt de la période de gratuité 6mois avant les cinq ans du bassqulement sur GSM en cas de perte du wifi. comment activer ce service à 2.99euros mois.
Merci de votre réponse.
B;Lévêque.
Mac:0076B10F1F34
Bonjour,jai recu une notification six mois avant les cinq ans de l'échéance de la gratuité du passage au GSM en cas de perte du WIFI. Comment activer l'abonnement du GSM à 2,99 euro mois.
MAC:0076B10F1F34
Remerciements.
B.Lévêque
Bonjour Bernard,
Il faut vous rendre dans mes services directement dans l'application.
Bonne journée.
Bonjour,
Je suis équipé d'une alarme "Hom Alarme Advenced" achetée le 27/01/2024; Depuis juin 2026 on me facture 2,99€ pour le réseau GSM alors qu'il est gartuit pendant 5 ans:
- Première factuartion le 09/06/2026
- Deuxième factuartion le 09/07/2026
- Le 25 juillet 2026: 2 retraits de 2.99€.
Compte tenu de ces facturations erronées, j'en demande le remboursement .
Cordialement
Bernard
Bonjour,
Je demande également l'arrêt des prélèvements..
Bernard
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