Scénario confort thermique invisible ???

Merci bcp YellowVaness

Bonjour,

Je viens d’installer une box Somfy Switch et j’ai créé un scénario Confort Thermique. Celui-ci n’apparaît pas dans l’application TaHoma, mais il est pourtant actif puisqu’il a piloté mes Velux ce matin.

Après vérification sur votre forum, je constate que de nombreux utilisateurs rencontrent le même problème.

Pouvez-vous :

supprimer tous les scénarios Confort Thermique associés à mon compte (j’ai tenté plusieurs créations puisqu’ils n’apparaissaient pas) ;
m’indiquer quand ce bug sera corrigé ?

Merci d’avance pour votre retour.

• Eric

Bonjour Vanessa,

Malheureusement cela ne suffit pas car encore ce soir les volets ce sont ouverts automatiquement. Cela ouvre du coup les volets dans la chambre de mon fils de 3 ans. Dites-moi la procédure à suivre pour tout réinitialiser si nécessaire car je dois rapidement régler ce dysfonctionnement.

Cordialement, Eric

Bonjour,

Je rencontre toujours le même problème malgré les vérifications déjà effectuées.

Ce soir encore, l'ensemble de mes volets ce sont ouverts automatiquement vers 22h, sans aucune action de ma part ni scénario volontairement programmé.

Cette situation devient problématique et me fait perdre confiance dans le système.

Pouvez-vous me confirmer s'il existe une intervention ou un diagnostic que vous pouvez réaliser à distance, ou une manipulation que je peux effectuer de mon côté afin de résoudre définitivement ce dysfonctionnement ?

À défaut de solution rapide, je serai contraint d'exercer mon droit de rétractation et de renvoyer la box avant l'expiration du délai de 14 jours.

Merci de votre retour rapide, Eric

Bonjour,

Merci pour votre retour.

La box n'est reliée ni à Google Home, ni à Alexa, ni à HomeKit, ni à aucune autre application tierce.

Si je comprends bien, vous avez accès aux paramètres et scénarios stockés dans le cloud Somfy. Vous avez supprimé les scénarios Confort Thermique associés à mon compte et confirmé qu'ils ne sont plus présents côté cloud. En revanche, vous n'avez pas accès directement à la box connectée à mon réseau.

Or, je constate que les actions du Confort Thermique continuent de s'exécuter. J'en déduis que ces scénarios pourraient être restés enregistrés localement sur la box et que leur suppression côté cloud n'a pas été correctement synchronisée. J'ai un moyen de forcer la synchronisation ?

Dans ce contexte, pensez-vous qu'un reset complet de la box permettrait de forcer une resynchronisation propre avec le cloud et de supprimer définitivement ces scénarios fantômes ? Pouvez-vous me confirmer que cette hypothèse est plausible et qu'un reset a de bonnes chances de résoudre le problème ?

Je suis prêt à effectuer cette opération si nécessaire, mais cela implique de réintégrer plus de 20 équipements. J'aimerais donc avoir votre avis avant de me lancer.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement, Eric