Message sur appli TAHOMA "erreur de communication"

Toujours des erreurs de communication alors qu’en direct cela fonctionne.. dites somfy ? Au prix où paye du zegbee 3 fois moins cher il ne faudra pas vous étonner.
J’attends votre réponse svp

Bonjour, problème de communication sur 95% de mes volets.
Box TaHoma 1234-3647-2948.
Impossible de les piloter même avec les télécommandes.
Pouvez-vous m’aider svp ?

Bonjour,
Depuis votre dernière mise à jour, j'ai un message "erreur communication" après chaque action sur les volets roulants.
L'action se déroule correctement mais j'ai ce message d'erreur et je n'ai pas le retour sur la position du volet. Il faut sortir de l'application et la relancer.
Pouvez vous traiter ce dysfonctionnement.
Merci d'avance,
Jean-Louis

Vanessa .. je suis vraiment désolé de vous embêter …mais sans rien changer , pourquoi mes stores ne s’ouvrent plus à l’aube et ne se ferment plus au crépuscule ? Cela fonctionnait avant et plus maintenant…

Bonjour Vanessa , oui bien sûr, faites pour le mieux, merci encore

Bonjour,
C'est en effet résolu, le message d'erreur a disparu. Tout est fonctionnel.
Merci pour votre intervention.
Bonne journée.

Bonsoir Vanessa
Je pense que vous faites énormément pour les problèmes des utilisateurs que vous avez en ligne et je vous en remercie profondément
maintenant ….j’aimerai bien que votre N+1 me contacte afin de voir si il est possible de sa part de clarifier tous les problèmes que l’on à chaque mise à jour.
Dois je l’appeler tout les jours pour que l’appli ne change les choses à chaque mise à jour ???

Bonjour Vanessa,

Je viens m'ajouter aux utilisateurs ayant ce problème :) l'un de mes volets (Volet salle de bain Maman) a régulièrement le même problème de connexion (même si parfois tout va bien)

Avez-vous besoin de son code PIN ?

Mon compte sur le forum (ici) a la même adresse email que mon compte Somfy.

Un grand merci pour votre aide !

Merci beaucoup pour votre retour rapide - cependant, la télécommande du volet n'est pas la plus éloignée de la box Tahoma, ni la plus obstruée par les murs, par rapport à d'autres télécommandes de volets qui n'ont jamais eu ce problème. Êtes-vous sûre qu'il n'y a pas d'autres facteurs en jeu ?

Nous allons toutefois essayer de déplacer un peu la télécommande de ce volet pour la placer sur un autre mur, ne pouvant malheureusement pas déplacer la box beaucoup plus.

De nouveau un grand merci pour votre aide

Bonsoir
J’ai eté innondé d’insultes en disant ce genre de problème récurants de cette appli, tout en disant que Vanessa résolvait les problèmes à chacun ..
Je demandais juste à somfy ..assez cher au demeurant de résoudre les buts de l’application , tout en gardant leur qualité de matériel

En fait En intérieur, la portée réelle d'un signal Wi-Fi est de 10 à 35 mètres (jusqu'à 70 mètres pour les normes récentes en champ libre). En extérieur et sans aucun obstacle, elle peut atteindre 150 à 250 mètres
A vous de vérifier

Bonjour. Un seul de mes volets ne réagi plus. Ni avec la télécommande ni avec l'appli. C'est le seul. Il s'est bloqué à 10 cm d'ouverture. L'appli indique : erreur communication. Hier il a fait pareil et a refonctionné subitement. Que faut-il faire ? merci

Bonjour j’ai le message erreur de communication sur un de mes volets
Quand je pilote manuellement ça fonctionne mais je n’ai pas le retour d’état
Pouvez vous m’aider
Pin 2117-3510-0404

Merci par avance

Bonjour,
Erreur de communication sur 14 de mes 16 volets… suite à une coupure de courant
Pin 2061-0693-9414
Pouvez-vous voir ce qui cloche ?