Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Message sur appli TAHOMA "erreur de communication"

Bonjour,
Depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à notre domicile, nous avons le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour 6 des 7 volets roulants. Tout fonctionne pourtant correctement y compris les scénarios. Pouvez-vous nous aider à faire disparaitre ce message ? Merci d'avance.

Merci,

Philippe P.
Philippe P.

Philippe P.

Niveau
0
13 / 100
points
Consultations
consultée 740 fois
Nombre de réponses
97 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Philippe P.
Date
9 juin 2026
il y a 5 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Eric,
    Pouvez vous vous deconnecter de l'application puis vous reconnecter cela devrai etre ok maintenant.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    1
    451 / 750
    points

    Bonjour Vanessa,

    Toutes les anomalies ont disparu, merci à vous
    Belle journée

    Eric D.

    Nom de l'auteur
    Eric D.
    Date
    réponse
    r
    Christian P.
    Christian P.

    Christian P.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    Message pour Vanessa :
    Le N° PIN de ma Switch est le 2319-6485-1487.
    Depuis mon dernier message, j'ai pu enregistrer correctement 4 des 7 volets 'télécommande + Appli, tous les capteurs de température (7). J'ai un volet qui ne veut pas fonctionner avec l'appli mais OK avec la télécommande.
    J'ai toujours 2 volets qui ne bougent absolument pas... (Fenêtre cuisine et Porte-Fenêtre cuisine).
    Merci d'avance de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Christian P.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Christian,
    Les 2 volets ne focntionne pas non plus avec les télécommandes?
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Edouard T.
    Edouard T.

    Edouard T.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points

    Bonjour,
    Depuis quelques semaines et depuis une coupure de courant, j'ai un message "Erreur de communication" sur les 13 volets de mon logement dans l'application Tahoma (box de 2016)
    J'arrive à les ouvrir via l'assistant Google ou en passant par "Accéder au pilotage" mais ça complique l'usage.
    Comment rétablir la connexion SVP?

    shared image.png shared image.png
    shared image.png
    230 ko
    2 octobre 2026
    Traité
    shared image (1).png shared image (1).png
    shared image (1).png
    110 ko
    2 octobre 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Edouard T.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Edouard,
    J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses vérifier.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Edouard T.
    Edouard T.

    Edouard T.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points

    Bonjour Vanessa F.
    Merci tout refonctionne.

    Nom de l'auteur
    Edouard T.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page