Kit de connectivité : impossible d'ajouter mes volets io (clé de sécurité)

Bonjour à tous
Une société comme somfy vend des appareils la domotique des volets, c'est mon cas , aujourd'hui je suis bien embêtée mes volets sont bloqués suite à une réinitialisation de cette box , j'ai appelé chez Somfy appel en plus payant , la personne qu j'ai eu m'a pris de haut et c'est bien moquer de moi sachant que j'étais bloqué, il m'a dit qu'il fallait que débranche électriquement chaque volet et faire une manipulation sur chacun d'entre eux , je lui est dit que ce n'était pas normal on n'ai pas électricien ni informaticien de formation, il a ri, et m'a dit en gros débrouiller vous fallait pas supprimer mon compte et en récré un .
A ce stade ma box est bien connecter au réseau par contre je n'arrive pas à ajouter un équipement car lorsque j'arrive après avoir choisi mon produit ( télécommande du premier volet ) et après avoir scanner le Qrcode de l'équipement on me demande si j'ai une autre télécommande dans ma maison, OUI mais celle que l'on me propose n'ai pas dans le fichier alors si je dis non , et bien on me dit de contacter un support, avant on ne m'a jamais demandé de savoir si j'avais une autre télécommande, d'où bloqué et pour une entreprise comme somfy ce n'ai pas normal qu'on nous laisse tomber n'oublions pas que j'ai payé cette box Somfy.
Je suis écoeurée de la réponse du technicien que j'ai eu aujourd'hui.
Si quelqu'un veut bien me dépanner je ne dis pas non
Merci de me contacter par mail , je n'arrive pas à retrouver la dernière discussion sur ce forum
Bien cordialement
S.Y

Aujourd'hui j'ai eu au téléphone un technicien de chez somfy , je lui est demander de réinitialiser la clé de sécurité io , il ''m'a ri au nez , je me demande s'il était competent ou pas , il m'a demandé de démonter l'alimentation de chaque volet et de faire des manipulations , lesquelles , ça il ne savait pas et m'a ri au nez , dans le coup je suis bloqué par ce que des gens incompétent ne savent pas , je ne comprends pas que certains arrivent à débloquer la situation en réinitialisant l'io .
Si vous pouvez m'aidez , merci d'avance
S.Y

Re bonjour Vanessa
Le problème est que lorsque que Je veux ajouter un volet on me demande dans votre programme si j'ai une autre télécommande, oui j'en est une mais elle est pas dans votre programme, alors je suis bloqué je ne peux plus avancé, hier j'ai appelé chez Somfy on m'a dit qu'il fallait que je déconnecte électriquement volet par volet et que je fasse la procédure, moi j'y connais rien , je suis perdu dans tout cela . changer votre programme afin ue je puisse continuer,merci

Vanessa
Oui j'ai toujours la même box Somfy , j'en avais pas d'autre auparavant, j'ai simplement supprimé mon compte Somfy suite au changement de fournisseur d'internet , j'ai voulu reprogrammer ma box Somfy et depuis ça ne fonctionne plus , je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas prendre la main ..j'ai une télécommande mzis qui n'ai pas dans votre programme, c'est à cause de cela que je ne peux aller plus loin , le problème aussi est que l'on ne peut avoir quelqu'un au téléphone car c'est payant ..
Comme je vous l'ai déjà dit c'est votre programme qui ne va plus on me demande une autre télécommande!!! , ma box Somfy est de 2025 ..
Merci ..

Bonjour, même souci de mon côté. Aucun des volets n'est détecté, l'appui sur la touche PROG provoque bien le va-et-vient du volet mais ça s'arrête là !
Merci par avance...
Au cas où n° 2124-7754-7263

Merci Vanessa de votre retour. En fait j'ai bien appairé 2 volets mais ce sont des RTS dont là aucune difficulté.
Les 4 autres volets sont IO...
Cordialement

Bonjour,

Je possède 4 volets roulants Somfy io installés en 2016.

Ils sont tous commandés individuellement et collectivement par une télécommande Situo 5 io Pure II.

Je viens d'acheter un Kit de connectivité Somfy. Le voyant est blanc fixe et le Wi-Fi fonctionne.

Lorsque j'appuie sur PROG au dos de la Situo, le volet effectue un va-et-vient, mais le Kit ne détecte aucun volet.

Comment puis-je transférer ou synchroniser la clé de sécurité io sans réinitialiser mes 4 moteurs ?

Merci pour votre aide.