Détecteur de fumée Somfy Protect qui se déclenche sans fumée ?

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de mon installation Somfy Protect / Somfy Link Advanced à la maison.

Je dispose d’un système comprenant plusieurs appareils connectés : une alarme, des détecteurs de mouvement, ainsi que trois détecteurs de fumée reliés entre eux. L’ensemble fonctionnait parfaitement depuis presque deux ans.

Cependant, depuis peu, l’un des détecteurs de fumée se déclenche tout seul, en signalant une détection de fumée, alors qu’il n’y a aucune fumée ni source particulière à proximité.

J’ai déjà effectué plusieurs manipulations :

retrait des piles ;
remplacement des piles par des piles neuves ;
suppression puis réinstallation du détecteur dans la configuration ;
vérification de l’environnement autour du détecteur.

Malgré cela, le problème persiste : dès que je remets des piles dans ce détecteur, il se met à sonner dans les minutes qui suivent.

L’appareil a toujours été utilisé dans des conditions normales, en respectant les consignes d’installation. L’environnement n’est pas poussiéreux, humide ou exposé à des fumées de cuisson.

Pouvez-vous m’indiquer s’il existe une autre manipulation à tenter, par exemple une procédure de réinitialisation complète ou un test spécifique ?

Serait-il également possible de vérifier à distance, ou via l’application, ce qui provoque ces alertes ? Je me demande si le problème ne pourrait pas venir du détecteur lui-même, notamment d’un défaut de la chambre de détection ou d’un composant interne.

Je suis assez surpris par cette panne après seulement deux ans d’utilisation. Avant cette installation, j’avais un détecteur de fumée classique qui a fonctionné près de neuf ans sans problème. Je comprends parfaitement qu’il puisse être nécessaire de remplacer les piles dans le cas de somfy (connection) , mais dans ce cas précis, le remplacement ne change rien.

Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour un diagnostic, un éventuel remplacement ou une prise en charge SAV ?

Je peux vous transmettre si besoin une capture d’écran de l’application, ainsi que la facture d’achat.

Cordialement,