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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

CAmera somfy outdoor ne fonctionne plus , que faire?

Bonjour,la camera somfy outdoor de mon garage ne fonctionne plus.
Il y a bien l'alimentation electrique mais plus de led ni de bip.
La camera est deconnecté et impossible de la reconnecter ni de la relancer même en coupant le courant.
mes autres cameras fonctionnent toujours en revanche.
Photo de l'etiquette produit en PJ

MAC: 0076B1094492

Merci par bonne avance journée

Michael
Michael

Michael

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    Réponses

    David L.
    David L.

    David L.

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    Bonjour même problème caméra neuve première installation ne veut pas se connecter réinitialiser plusieurs fois toujours aucune connexion, marque sur l’application. Pas de connexion avec votre téléphone wi-fi correct. Voici le numéro de Mac plus photo en pièce jointe. Merci pour votre retour.
    Mac 0076B124E452
    253395177691A

    bonjour Michael,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Bonjour David,


    Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Partage de connexion

    Bonne journée.

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