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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

J'ai un problème de connexion de ma switch avec l'application ?

Bonjour,
suite à une mise à jour de la tahoma switch, mon application n'y était plus connectée, j'ai suivi les conseils : relancer ma box internet et la switch, appuyé sur prog pour permettre la detection de celle ci, l'appli récupère des infos et me dit que c'est déjà sur un compte, je tape les bons id et mdp du compte et j'attends...et j'attends toujours ??? avez vous rencontré ce souci et comment le régler ?

Merci,

JN B.
JN B.

JN B.

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    Réponses

    Bonsoir
    La mise à jour a déconnecté tous les smartphones pour que les dernières mises à jour soient prise en compte.

    Vous devez reconnectez l'application Tahoma By Somfy en choisissant "Me connecter a une installtion existante" et surtout avec le mail qui a servit a faire l'installation.

    JN B.
    JN B.

    JN B.

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    Bonjour Jacky M et merci pour la réponse ; lorsque je me connecte avec l'appli, la box est en clignotement bleu et si je fais créer un nouveau réseau ça me détecte le fait que la box est sur la 1ere adresse mail donc sur un réseau existant ou un compte existant , je demande de me connecter je remets identifiant et mdp et l'appli pédale sans s’arrêter...avez vous une idée qui m'éviterait un reset total de la switch et donc de devoir redetecter tous mes périphériques ?? merci pour l'aide apportée !

    JN B.
    JN B.

    JN B.

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    oui, c'est ce que j'ai fait , mais quand je mets l'identifiant, donc mon mail , et le mot de passe, ça tourne sans jamais se connecter ?

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