Problème Door Keeper : porte ouverte

Bonjour, 

Je rencontre un problème avec ma serrure Somfy Door Keeper. 

Informations :

• MAC : 4CC206601D8E
• Firmware : 4.0.0
• Serrure connectée via la passerelle Wi-Fi Somfy
• Application : Somfy Protect 

Symptôme principal :La serrure considère en permanence que la porte est ouverte alors qu'elle est correctement fermée. 

Tests déjà effectués :

• Réglage des butées / recalibrage effectué plusieurs fois.
• Redémarrage et reset de la serrure.
• Vérification mécanique : le verrouillage manuel fonctionne parfaitement lorsque la porte est fermée.
• Le capteur de porte est indiqué comme « activé » dans l'application.
• Aucun firmware plus récent n'est proposé. 

Diagnostic TOF :

• Impossible de réaliser correctement le diagnostic des capteurs TOF.
• Lors de la procédure de test, aucun voyant de diagnostic ne s'allume.
• En revanche, après un reset, les capteurs latéraux émettent brièvement une lumière rouge.
• Malgré cela, l'état de la porte reste bloqué sur « Porte ouverte ». 

Conséquences :

• Verrouillage via l'application refusé car la serrure considère que la porte est ouverte.
• Les fonctions dépendant de la détection de fermeture ne fonctionnent plus correctement. 

J'ai trouvé plusieurs sujets sur le forum décrivant des symptômes similaires liés aux capteurs TOF ou à leur désactivation, mais dans mon cas le diagnostic TOF semble inopérant et je ne peux pas corriger le problème par recalibrage. 

Pouvez-vous vérifier si cette serrure présente un défaut connu, un problème de firmware ou si un contrôle SAV est nécessaire ? 

Merci d'avance pour votre aide.