installation tahoma impossible ?

Bonjour,
j'ai un compte somfy et somfy protect appairé avec une v300+module connectivité.
en changeant le portail j'ai reçu ma tahoma.
mais quand je lance l'application somfy tahoma il me dit : "aucune box tahoma n'est rattaché à ce compte .réessayez en vous connectant à un autre compte(j'ai renseigné mon compte somfy la première fois mais ensuite le logo de connexion tourne dans le vide sans cesse).
code pin de ma tahoma 2333-2464-0256
merci de m'aider(de ce que j'ai compris beaucoup de gens dans la même situation : vous devez associer la tahoma lors de la commande sur le site à partir de notre compte identifié : ce qui empêche ensuite de suivre la procédure normale j'imagine . ceci doit créer une énorme demande d'assistance pour le coup!!!! merci donc)

Merci,