Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appariage sur Connectivity Kit.

Bonjour,

Je viens d'acheter le Connectivity Kit et j'ai installé l'application. En revanche, je n'arrive pas à appairer mon store avec la passerelle.

Lorsque je lance la procédure d'appairage et que j'appuie sur le bouton de la télécommande, le store réagit correctement, mais la passerelle ne détecte aucun équipement. Au bout de la recherche, l'application affiche le message « Abandon ».J'ai également essayé d'effectuer un transfert de clé depuis les paramètres avancés, mais cette tentative n'a pas abouti.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Laurent B.
Laurent B.

Laurent B.

Niveau
0
23 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,
    J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester de nouveau.
    Bonne journée,

    Laurent B.
    Laurent B.

    Laurent B.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse. Malheureusement, je rencontre toujours le même problème malgré la réalisation des deux manipulations recommandées.
    Lorsque j’essaie d’ajouter le store banne, le message suivant s’affiche : « Un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit ».
    Par ailleurs, lors du transfert de la clé via la télécommande, j’obtiens le message : « Aucune clé détectée ».
    Je vous remercie par avance pour votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Laurent,
    Vous avez une autre box que ce kit? Car le transfert de clé ne fonctionne que dans ce cas.
    Testez de nouveau l'appairage d'un produit.

    Laurent B.
    Laurent B.

    Laurent B.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,
    Je n’ai pas d’autre box. Je viens de refaire un test d’appairage, mais j’obtiens toujours la même erreur. merci de votre aide

    Haut de page