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SlidyMoove de moins de 3+1 ans (de peu) en panne : prise en charge somfy ?
Bonjour,
J'ai acheté et fait poser par Lapeyre un portail coulissant avec une motorisation SlidyMoove 600 avec batterie de secours (pose le 20 juillet 2022, donc moins de 4 ans).
La motorisation ne fonctionne plus. Les symptômes ont commencé par quelques A/R à vitesse lente (je suppose le temps de vider la batterie), puis plus rien. Une fois le moteur débrayé, le portail coulisse normalement.
Diagnostic effectué sur le site Somfy => "Votre électronique est défectueuse" (alimentation en 220V OK, appui de 3 secondes sur le bouton I/O pour réveiller le portail n'allume aucune led, aucune led non plus suite à sollicitation par 4 télécommandes différentes).
Il s'agit d'une carte électronique BUS 2mcc6.
Lapeyre m'indique que pour eux la garantie est de 3 ans, et 3+1 en cas de renvoi du contrat de service auprès de Somfy (ce que j'ai fait sans avoir eu de retour). Et que si on est dans cette année supplémentaire, il faut contacter directement Somfy. Ce que je fais par ce message.
Merci de bien vouloir prendre ne charge ma demande de garantie. Cordialement
Merci,
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