Problème de communication entre Somfy one plus et intellitags

Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour et pour la correction du problème de mise à jour de la sirène.
Malheureusement, après quelques jours d'accalmie, les notifications « La connexion radio des équipements est perturbée » ont repris de manière importante depuis 2 à 3 jours, parfois plusieurs fois dans la même journée.
Le problème de perturbation radio semble donc toujours présent et intermittent, y compris depuis que j'utilise le Link Essential à la place de la One+ comme centrale de l'installation.
Je commence donc à m'interroger sur le fonctionnement du Link Essential lui-même, notamment sur sa partie radio : est-il possible qu'un défaut ou un dysfonctionnement du Link provoque ces pertes/perturbations de communication avec les équipements ?
Pourriez-vous vérifier de votre côté ce que le Link remonte au moment de ces épisodes, et s'il présente une anomalie particulière ou des pertes de communication anormales avec les périphériques ?
Je peux vous communiquer les dates et heures précises des perturbations afin que vous puissiez éventuellement les retrouver dans les données de mon installation.
Si aucune cause extérieure n'est identifiable, pensez-vous qu'un échange du Link Essential à titre de test pourrait être pertinent afin d'écarter un défaut matériel de celui-ci ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée.

Bonjour ,
Merci pour le partage d'informations entre utilisateurs.
Je me permets de solliciter la communauté et Somfy car depuis hier je me bats avec mon alarme. Sans raison apparente j'ai des tags qui me demandent de déplacer le link advanced. Rien n'avait bougé auparavant et détail incompréhensible il s'agit de 2 tags qui sont dans les plus proches du link.
J'ai tenté de refaire la connexion Wi-Fi mais sans succès. Le relais radio avait le même problème et après l'avoir branché débranché et placé à plusieurs endroits il a fini par se reconnecter. J'en profite pour préciser que ce relai radio n'a jamais apporté la moindre plus-value pour les tags éloignés dans mon habitation sans que je comprenne.
En vous remerciant par avance

Bonjour Brice
Quand vous avez une demande de déplacement de Link pour plusieurs intellitag, commencer par vérifier que les piles n'ont pas 1 an ou plus. Si c'est le cas changez les.

Le positionnement du Link est très important. Personnellement j'ai fait des repères pour le remettre exactement a la même position quand on fait les poussières.
J'ai eu le même cas que vous cette semaine parce que le Link avait été simplement déplacé de 2cm par rapport a sa place d'origine.

Il arrive malgré tout que ce type de message résiste. Dans ce cas il faut tester le fonctionnement des intellitags en défaut, soit en déclenchant réellement l'alarme, soit en utilisant la procédure de diagnostique qui est accéssible dans le menu Mes équipements en cliquant sur les 2 flèches enroulés.
Vous lancez le diagnotique et vous cliquer sur l'intellitag concerné et l'application vous demande de bouger l'ouvrant. Si la détection fonctionne, le message disparait.
Si ça ne fonctionne pas l'intellitag a un problème et il faut changer la pile pour refaire le test.
Cette opération est a faire pour chaque intellitag qui a un message.

Bonjour,
Avec un peu de retard je vous remercie pour cette réponse qui s'est avérée être la solution. En effet même si les piles avaient été changées il y a quelques mois c'était bien le problème. Je ne pensais pas et d'autant plus que lorsque je les avais changées j'avais alors eu à l'époque un message clair et non pas un message indiquant un problème de connexion.
Bonne journée à toutes et tous