Erreur Communication sur un volet

Bonjour

S'il ne fonctionne pas avec la télécommande, il peut ne pas être étonnant qu'il ne fonctionne pas avec l'application car dans ce cas, le problème vient de la motorisation.

Quelle est la référence de la motorisation, son âge, et la référence de la télécommande ?

Bonne journée.

Bonjour. Je ne connais pas l'âge du moteur mais l'installation a été faite il y a moins d'un an. La référence de la télécommande est Amy RS100 io. Pour la référence du moteur vous allez pouvoir m'aider : où se situe - t - elle exactement ? Merci beaucoup.

J'ai trouvé la référence moteur c'est RS100 solar io 6/15.

Bonjour

Vérifiez l'état de la batterie. Elle est peut-être vide ou hs.

Je voudrais bien mais je ne sais pas comment faire. Et je crois que la batterie est toujours sous garantie donc je ne pense pas que je vais y toucher.
Je récapitule ma situation :
volet solaire io ;
installation octobre dernier ;
télécommande dédiée à ce volet, LED OK ;
le volet a réussi à monter ce matin, puis n'a plus voulu descendre ;
aucune réaction depuis (pas de bruit, pas de mouvement) ;
TaHoma affiche « erreur de communication » ;
les autres volets solaires fonctionnent ;
un épisode similaire a déjà eu lieu et s'est résolu seul après environ 6 heures ;
exposition solaire correcte d'après l'application.

J'espère l'intervention d'un yellow pour m'aider.
Merci beaucoup.