Code promo non reçu (offre maison connectée)?

Bonjour,
J'ai participé à l'offre "maison connectée" (1 box tahoma offerte pour l'achat de 499euros de produits Somfy). J'ai bien reçu mon PDF de participation, et je suis allé vérifier sur le site Somfy que ma participation est bien conforme. Par contre, je n'ai toujours pas reçu le code promotionnel (pourtant promis dans un délai de 4 à 6 semaines). Est-ce normal? Mes emails au service client restent sans réponse...

Merci,
Clement