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Question en attente de réponse

Pb de connection Tahoma V2 suite à changement de livebox

Bonjour,
J'ai changé ma livebox suite à un défaut depuis ma Tahoma V2 reste en rouge clignotant mais cependant elle reste fonctionnelle : sur l'appli Tahomaclassic elle est vu en ligne et je peux la commander à distance.
J'ai essayé un reset avec le trombone : elle reste en rouge fixe après 45 minutes.
Voici mon code PIN : 1238-0379-8995

Merci par avance

Hakim M.
Hakim M.

Hakim M.

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    Réponses

    Bonjour

    Coupez le courant quelques secondes sur le TaHoma et remettez le.
    Si le problème persiste, abaisser le pare-feu de votre nouvelle box et vérifiez les prérequis : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

    Si le problème persiste, attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Hakim M.
    Hakim M.

    Hakim M.

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    bonsoir
    Je vous remercie pour votre réponse rapide mais rien n'y fait , ma livebox semble bien configurée.
    Si un Yellow passe par ici afin de m'aider à résoudre ce problème

    Merci par avance

    cordialement

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