alarmesomfy?

Bonjour, je possède une Protexiom. Je n’ai jamais créé de compte d’accès distant, mais la centrale n’est pas reconnue lors de la création sur alarmesomfy.net. L’accès local fonctionne, les ports 80 et 443 de ma Bbox sont ouverts et l’IPv4 est dédiée. Pouvez-vous vérifier si un ancien compte est rattaché à ma centrale et le supprimer si nécessaire ? Je peux vous communiquer en privé le numéro de série à 6 chiffres commençant par 5 ou 6.
n°603409

Merci,