AMY déconnecté impossible à reconnecté a l’application

Bonjour,

J’ai une TaHoma Switch avec deux volets roulants Somfy RS100 io équipés de télécommandes Amy.

Les deux volets fonctionnent parfaitement avec leurs télécommandes. Le va-et-vient lors de l’appui sur PROG fonctionne également.

J’ai supprimé les deux volets de TaHoma par erreur et depuis, impossible de les ajouter à nouveau.

J’ai déjà effectué la procédure de double coupure et la réinitialisation du moteur, puis réappairé les télécommandes Amy.

Dans TaHoma, lors de l’ajout d’un volet io, le scan de l’Amy fonctionne mais TaHoma ne détecte pas le volet après l’appui de 3 secondes sur PROG.

J’ai également essayé Gestion de la clé io → Recevoir une clé io depuis un point de commande → TaHoma Switch, mais TaHoma affiche : « Un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit » et me demande de contacter le support.

Pouvez-vous vérifier/réinitialiser la clé de sécurité io de ma TaHoma Switch afin que je puisse réassocier mes RS100 ?

Merci