Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Badge s'active seule

Bonjour,
je vous contact car depuis plusieurs jours, j'ai constaté que mon badge home alarme est défectueux.
Il active seul l'alarme en boucle et impossible d'effectuer une autre action.
J'ai donc été obligé de retirer la pile du badge pour ne plus avoir de soucis mais le badge est du coup inutilisable.

Dans l'attente d'une réposne de votre part.
Merci,

  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour
    Il faut réinitialiser le badge
    Enlever la pile
    Appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel
    remettez la pile.

    Bonjour,

    Je me suis permis d’ouvrir ce post car j’ai déjà fait la procédure que vous m’indiquez mais le problème persiste. J’ai également essayé de la désinstaller de l’alarme et de la réinstaller mais le problème revient.

    Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok attendez l'avis d'un Yello

    Bonjour Rémi,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Haut de page