Comment forcer la désactivation de l'alarme lorsque la connexion avec le système est impossible ?

Bonsoir

Vous faites tous la même erreur, vous essayez de réinitialiser le Link ce qui a pour effet de bloquer l'installation si l'alarme est activée.

En cas de coupure wifi ou arrêt des serveurs Somfy, il faut un badge ou un clavier pour désactiver l'alarme, et attendre que le service soit rétablit.

Quand le wifi est rétablit ou les serveurs de nouveau actif, il faut faire un reboot de la box internet pour que le Link se reconnecte, et ensuite avec le badge, le clavier ou le smartphone, il faut activer l'alarme, même si elle apparait comme armée, puis la désactiver.

Maintenant il faut attendre qu'un Yello débloque le Link pour que vous puissiez faire le changement de wifi.

Il y a systématiquement une cinquantaine de personnes qui font l'erreur a chaque fois.
Maintenant vous connaissez la procédure, plus qu'a attendre.

Bonsoir,

Depuis hier soir, nous avons le même souci.
J’ai déjà appliqué les conseils vu sur le forum dont celui de Jacky mais rien n’y fait !
Étant technicienne en informatique et télécoms, j’ai déjà effectué le redémarrage des box internet et Somfy, coupé le courant dans la pièce où est le matériel. Je suis chez SFR, je n’ai donc pas été impactée par la panne Orange mais les serveur Somfy sont-ils hébergés par Orange ? Ce qui expliquerait que j’en fasse les frais
Quelqu’un pourrait il m’aider, désarmer le link, svp ?

En vous remerciant, bonne soirée !
Elodie

Elodie,
Mon message initial (en tête de ce fil de discussion) a été pris en compte assez rapidement par les services Somfy. Outre la réponse de Jacky, qu'il est bien utile de connaitre, les services Somfy sont intervenus sur le serveur pour débloquer le Link.
Je vous encourage donc à remettre un message sur le forum en précisant bien votre demande de déblocage du Link dont il faut préciser le numéro MAC à relever dans l'application Somfy / mes équipements / link.
Il ne reste plus qu'à patienter 24h.
Bonne soirée.
Jean

Merci Jean, j’ai créé un autre discussion il y a une heure mais pas de retour pour le moment.
Bonne soirée !
Elodie