Problème avec ma caméra outdoor.

Bonjour,

J’ai le même problème impossible de créer mon propre fils de discutions. On a l’impression que tout est fait expres pour ne pas faire de SAV. Français mais zéro service !!

Je poste donc mon problème ici

Ma caméra Somfy Outdoor Camera (1ère génération) reste bloquée sur le firmware 2.10.1 et ne se met pas à jour automatiquement, malgré plusieurs tentatives de changement de réseau Wi-Fi (connexion via partage de connexion smartphone, attente de plusieurs minutes, reconnexion au réseau habituel).

Adresse MAC de la caméra : 0076B10944C0

En parallèle, je rencontre des soucis de connexion instable avec cette caméra :

• Débit d’envoi (upload) très faible mesuré à son emplacement : ~72 kb/s
• Signal Wi-Fi correct mais pas excellent : -75 dBm (2,4 GHz, réseau SFR_89A0_2.4GHz)
• Débit réseau ambiant testé au même endroit avec un smartphone : 12 Mb/s en upload en moyenne, largement suffisant
• Déconnexions/instabilité récurrentes de la caméra

Pourriez-vous vérifier si une mise à jour firmware est disponible pour cette caméra et la déclencher depuis vos serveurs si besoin ?

De plus j’ai la rotule de la caméra qui ne tient plus je ne peux pas orienter ma caméra comme je veux.

Merci d’avance pour votre aide.

Bonsoir
@Nicolas
Il faut poste le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello vous vienne en aide.

@Alexandre.
Si la rotule de la caméra est HS et que votre caméra est toujours sous garantie indiquez le ici
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans.

Achat en décembre 2023

Donc sous garantie.
Poster le N° MAC de la caméra et une photo de la rotule et attendez l'avis d'un Yello.

Bonjour,

L'IMAC est 0076B1242EE8

Slts

Bonsoir,

Voici l'IMAC 0076B1242EE8 et la photo.

Bonne soirée

Nic

Bonsoir, pouvez-vous me redire ?

Merci

Les Yellows semble en mode sous marin en cette fin de semaine

Bonjour Morgan F,

Effectivement le temps de réponse n’est pas convenables.

Je n’ai pas envi de payer non plus pour du SAV. C’est dommage de consommer français et de ne pas avoir un service de qualité.

Vous assumez avoir beaucoup de problèmes à gérer, cela ne donne pas une images de qualité de vos équipement et le donne pas envi de continuer avec les solutions Somfy.

Le temps que vous avez pris pour répondre à mon message aurait pu être largement utiliser pour ouvrir un dossier pour mon matériel