Problème avec ma caméra outdoor.

Bonjour,

J’ai le même problème impossible de créer mon propre fils de discutions. On a l’impression que tout est fait expres pour ne pas faire de SAV. Français mais zéro service !!

Je poste donc mon problème ici

Ma caméra Somfy Outdoor Camera (1ère génération) reste bloquée sur le firmware 2.10.1 et ne se met pas à jour automatiquement, malgré plusieurs tentatives de changement de réseau Wi-Fi (connexion via partage de connexion smartphone, attente de plusieurs minutes, reconnexion au réseau habituel).

Adresse MAC de la caméra : 0076B10944C0

En parallèle, je rencontre des soucis de connexion instable avec cette caméra :

• Débit d’envoi (upload) très faible mesuré à son emplacement : ~72 kb/s
• Signal Wi-Fi correct mais pas excellent : -75 dBm (2,4 GHz, réseau SFR_89A0_2.4GHz)
• Débit réseau ambiant testé au même endroit avec un smartphone : 12 Mb/s en upload en moyenne, largement suffisant
• Déconnexions/instabilité récurrentes de la caméra

Pourriez-vous vérifier si une mise à jour firmware est disponible pour cette caméra et la déclencher depuis vos serveurs si besoin ?

De plus j’ai la rotule de la caméra qui ne tient plus je ne peux pas orienter ma caméra comme je veux.

Merci d’avance pour votre aide.

Bonsoir
@Nicolas
Il faut poste le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello vous vienne en aide.

@Alexandre.
Si la rotule de la caméra est HS et que votre caméra est toujours sous garantie indiquez le ici
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans.

Achat en décembre 2023

Donc sous garantie.
Poster le N° MAC de la caméra et une photo de la rotule et attendez l'avis d'un Yello.