Télécommande Smoove RS100 faux contact

Bonjour,

Une de nos télécommande Smoove RS100 a une sorte de faux contact depuis le début (2022) : la télécommande ne fonctionnait que lorsque la pile était dans une certaine position. Après plusieurs tentatives de clipsation au mur, nous avions reçu à garder le bon contact une fois clipse.
La pile est malheureusement tombé HS dernièrement, et nous ne parvenons plus à garder le « bon contact ». Le témoin de pile devant clignote parfois en rouge, parfois est éteint ou parfois en vert. Et les boutons ne réagissent pas à la montée ou à la descente du volet…
Est-ce le produit qui est défectueux ?

Merci,