Question en attente de réponse
Transfert de V2 vers Switch
Je souhaite migrer mon installation TaHoma V2 vers une TaHoma Switch.
J'ai déjà installé la TaHoma Switch sur le même compte, et je me retrouve désormais avec deux installations. Lorsque je tente de transférer la clé IO depuis la TaHoma V2 vers la TaHoma Switch, l'application m'indique que je dois contacter le support et ne me permet pas de poursuivre.
Pouvez-vous procéder à la migration de ma TaHoma V2 vers ma TaHoma Switch en conservant l'ensemble de mes équipements et de mon installation.
Code PIN TaHoma V2 : 1204-8659-5458
Code PIN TaHoma Switch : 2324-7393-6278
Merci beaucoup - Pascal Guillermin
Merci,
Réponses
Bonjour
Rien à faire d'autre que d'attendre l'intervention d'un Yellow. Il fallait créer un compte différent pour la Switch.
Bonne journée.
Merci, je vais attendre une intervention ; je ne souhaitais pas ouvrir un autre compte depuis une autre adresse mail
C'est une adresse qui peut être temporaire, le temps de l'installation. Un Yellow peut ensuite remettre l'adresse de votre choix.
Bonne journée.
Si j'indique une adresse mail provisoire je vais exactement avoir le même problème non ? A savoir récupérer tous mes objets connectés en une seule fois via un transfert !
Bonjour,
Je viens d'acquérir une TaHoma Switch.
Pourriez-vous svp m'aider à migrer mon installation de ma TaHoma V2 actuelle vers ma nouvelle TaHoma Switch ?
Code PIN TaHoma v2 : 1224-5444-4186
Code PIN TaHoma Switch : 2012-9851-2706
La TaHoma Switch est actuellement connectée avec un câble éthernet.
Une fois le transfert v2 -> Switch effectué, pourriez-vous svp réinitialiser la TaHoma v2 afin que je puisse la revendre ?
D'avance un grand merci.
Cordialement
Bonjour Pascal
Non, pas de problème. Mais maintenant c'est trop tard, il faut patienter et attendre un Yellow. Vous avez vu mon avatar ?
Bonne journée !
Bonjour, la prise de connaissance de ma demande par un Yellow demande t'elle beaucoup de temps ?
Merci bcp
Bonjour Pascal
Les délais sont variables mais ne dépassent jamais 5 jours ouvrés.
Maintenant, vous pouvez appeler aussi le service technique au 0820 055 055 (appel surtaxé).
Bonne journée.
Bonjour,
le technicien vient de m'informer avoir ait le nécessaire mais je ne vois aucun appareil relié à la switch, y a t'il une action a réaliser de ma part ?
Merci bcp pour votre aide
Je pense qu'il y a eu un problème car j'ai reçu un mél ci- destiné à "Alain" alors que je suis "Pascal"
Aussi avez-vous pu effecuer l'opération de ma V2 cers ma switch car je ne vois aucun des objets connectés sur ma V2 de transféré sur ma Switch, il n'y a pour le moment aucun produit rattaché à ma Switch.
Pour rappel
ode PIN TaHoma V2 : 1204-8659-5458
Code PIN TaHoma Switch : 2324-7393-6278
Un grand merci au technicien par avance
Pascal
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