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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box lié ancien locataire

Bonjour,

j’ai emménagé dans un logement avec un hub tahoma DIN-Rail V1 mais impossible de l'associer à mon compte. Je pense qu'elle est liée aux anciens locataires.

Pouvez-vous faire quelque chose ?

PIN : 1003-1261-1471

Merci d'avance !

Cordialement
Adrien

Adrien O.
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    Nicolas F.
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    Bonjour Adrien,
    Cette box n'est pas activée. Vous pouvez l'activer avec votre mail.
    Bonne journée,

    Adrien O.
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    Bonjour,

    Merci pour la réponse !

    Dans l'application , je veux l'associer en cliquant sur "nouvelle installation", je la branche en rj45 sur ma box , le témoin lumineux devient vert , mais la box n'est pas trouvée sur le réseau , je rentre le pin manuellement et une erreur me dit "contacter le support"

    Vous savez quoi faire ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Adrien,
    Merci de vérifier e PIN, il n'est pas correct et je ne le vois pas sur la photo.

    Adrien O.
    Adrien O.

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    Voilà les photos : j'avais un doute sur le 3 mais ça me paraît juste.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Equipe

    Adrien,
    Cette box n'est pas une Somfy. Mais une UBIBOX comme indiqué sur l'étiquette où vous avez le PIN.
    Bonne journée,

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