Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déblocage système alarme Myfox HC2, caméra …?

Bonjour,

Je viens vers vous, afin que vous puissiez m’aider à débloquer tout un système d’alarme Myfox HC2 , que m’a donné mon père CAUMIL MICHEL ( client Somfy Myfox), suite à la vente d’un bien immobilier.
L’ acheteur nous a renvoyer le système d’alarme, mais ne s’est jamais désinscrit, il est injoignable !!!
De ce fait impossible de compléter mon système d’alarme, car impossible à associer.
Veuillez trouver ci-joint les photos avec les codes .
Je vous remercie d’avance.
Thierry Caumil

Merci,

Thierry C.
Thierry C.

Thierry C.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsour
    Seules les caméras sont réexploitablent en les installant avec l'application Somfy Protect.

    Tous le reste est obsolète et ne peut plus être installé du fait de l'arrêt des serveurs Myfox en décembre 2023

    Thierry C.
    Thierry C.

    Thierry C.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réactivité, serait-il possible alors de débloquer les caméras, car je suis déjà équipé d’une HC2 et de ce fait pourrait compléter mon installation .
    La télécommande et la sirène peuvent elles être débloqué également si c’est possible.
    Merci d’avance
    Cordialement
    Thierry CAUMIL
    Merci

    Bonjour Thierry,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Thierry C.
    Thierry C.

    Thierry C.

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    Bonjour,
    Cela fait environ 6 mois que j’essai de contacter l’ancien propriétaire, mais impossible de rentrer en contact avec lui !!!
    Merci de bien vouloir essayer vous même de dissocier au mois les caméras .
    Merci d’avance
    Cordialement
    Thierry CAUMIL
    Merci

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