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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra intérieure affichage impossible

Bonjour,

La caméra intérieure ne permettait pas d’afficher le flux vidéo, et après plusieurs tentatives de réinitialisation et de réinstallation, je suis bloqué lors de la lecture du QR code par la caméra. Il semblerait que la caméra soit défectueuse. Avez-vous une solution ? Merci

Merci,

Julien L.
Julien L.

Julien L.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour

    Vous avez bloqué l'installation.
    Poster le N° MAC de la caméra pour qu'un yello puisse débloquer la situation.

    Les problèmes d'affichage du direct sont souvent du à un débit internet insuffisant ou perturbé.
    Il faut rebootez la box internet.

    Julien L.
    Julien L.

    Julien L.

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    Merci de votre réponse
    Déjà rebooté et un débit fibre
    Ne fonctionne tjs pas…

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    La fibre n'a jamais accélérée le débit Wifi des box internet.
    Le Wifi 4 utilisé par la caméra ne peut pas dépasser 72M quand ça fonctionne parfaitement.

    Si vous voulez qu'un Yello vous aide il faut poster le N° MAC de la caméra.

    Julien L.
    Julien L.

    Julien L.

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    C’est noté
    Ci-joint : B0411D1E7B6A AGJE

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