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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appairage tête thermostatique avec tahoma

Bonjour,
J’ai acheté une tête thermostatique Io.
J’ai effectué la réinitialisation d’usine plusieurs fois.
J’ai changé les piles, refait les mêmes démarches mais impossible de la connecter à ma tahoma, sur l’application, aucun appareil détecté.
Ma tête thermostatique valve io somfy f-74300 cluses numéro 5146608
Je ne sais plus quoi faire.
Merci,

Yorick
Yorick

Yorick

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Ou avez vous acheté cette vanne ?

    Yorick
    Yorick

    Yorick

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    Bonjour, je l’ai acheté d’occasion sur vinted.
    Le vendeur m’a dit l’avoir supprimé de son compte tahoma.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    C'est pas ça le problème.

    Il n'y a rien à supprimer sur son compte, il faut juste faire la réinitialisation d'usine.

    Je suppose qu'il ne vous a pas donné la ticket de caisse ou la facture d'achat d'origine pour que vous puissiez faire jouer la garantie.

    Vous avez je pense l'ancien modèle et je ne compte plus les posts de SAV concernant ce produit.

    Si vous avez la possibilité de le renvoyer faite le immédiatement.

    Yorick
    Yorick

    Yorick

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    Oui je n’ai pas la facture, mais j’ai jusqu’à Demain midi pour valider la transaction. Ok merci à vous.
    Je vais tenter encore 2-3 fois la réinitialisation et après je renverrais..

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