Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne savais qu'il y avait une procédure spécifique pour le protocole IO. J'ai supprimé l'installation kit de connectivité et créé une nouvelle installation avec la Tahoma. Plusieurs de mes éléments sont en RTS sauf d'autre en IO (volets battant + volets solaires velux). Or je n'arrive pas a pas a appairer ceux en Io (de ce que je comprends il faut faire un transfert ?).
J'ai donc réinstallé le kit mais il ne veut pas reprendre la commande de ceux en IO non plus. Je ne sais pas si le code PIN du kit de connectivité généré est différent de sa précédente installation mais voici celui qui s'affiche désormais 2113-3783-9843.
Celui de ma Tahoma est le 2334-8819-2812
Merci, par avance pour votre expertise
Sylvain
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Réponses
bonjour Sylvain,
Vous avez reseter vote kit de connectivité puis réactivé je ne peu plus recuperer la clef.
Vous pouvez appeler mes collegue au service clients somfy quand vous etes sur place pour faire des manipulation et essayer de recuperer vos equipement sans les remettre a zéro peu etre.
service client : 0820 055 055 (0,15(cts/min)
bonne journée
Bonjour,
Même problème pour moi: j’ai réinitialisé le kit TaHoma et je n’arrive pas à réinstaller les deux moteurs dexxo compact io. Comment procéder? Je n’ai pas de bouton pour le transfert de la clé sur ma télécommande . Merci par avance
Bonjour Ilie,
il faudra surement remettre a zéro la partie commande de votre dexxo compact (qui doit deja avoir une clef de sécurité) puis reprogrammer vos télécommandes et enfin l'ajouter dans votre Tahoma.
Bonne journée
Bonjour Nicolas,
J’ai suivi votre conseil et effectué la remise à zéro de la partie commande de mon Dexxo Compact io.
J’ai ensuite refait l’auto-apprentissage de la porte et reprogrammé la télécommande.
Je tente maintenant de l’ajouter à mon Kit de connectivité TaHoma, mais j’obtiens toujours exactement le même message : « Êtes-vous sûr de ne pas avoir une télécommande de centralisation ? » puis « Sans votre télécommande de centralisation, l’ajout des équipements est impossible ».
J’ai également essayé la procédure sans télécommande de centralisation, mais TaHoma ne détecte toujours pas le Dexxo.
Le Kit de connectivité a été réinitialisé auparavant et mes deux portails ont ensuite été réappairés avec succès.
Pouvez-vous vérifier la clé de sécurité io de mon Kit et me dire s’il est possible de la transférer/récupérer pour mes Dexxo ?,
Merci par avance
Cordialement
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