Caméra qui n'enregistre plus

Bonjour,

Ma caméra Somfy Protect n'enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d'enregistrement est actif.

Ce que je constate :

• Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.
• La timeline de l'application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd'hui.
• Le bouton d'enregistrement de l'écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.
• Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».

Ce que j'ai déjà essayé :

• Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)
• Fermeture et réouverture de l'application/vider le cache
• dissocier et re associé le cloud

Pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour retrouver l'enregistrement 7 jours.

Merci,
Sandra