Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Apairage télécommande Amy 1 Io ?

Bonjour,

Bonjour. Ma télécommande a d'abord bien été apairee et mon volet apparaissait bien dans l'appli. Mais mon fils est venu là supprimer dans le menu mes télécommandes en utilisant l'option supprimer le produit. Depuis le volet n'apparaît plus dans l'appli.
La télécommande physique Amy 1 fonctionne et permet de manœuvrer le volet.
Lorsque je tente de rajouter cette télécommande par "ajouter un équipement" "Fenêtres et protections solaires" "Volet" "Amy" Scan du QR code, l'assistant me demande une box compatible et je sélectionne Tahoma Switch. Et la procédure se termine par "contacter le support"
Comment puis je retrouver ce volet dans la box Tahoma.
Merci pour votre aide.

Merci,

Gérard C.
Gérard C.

Gérard C.

Niveau
0
11 / 100
points
Consultations
consultée 10 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Gérard C.
Date
1 octobre 2026
il y a environ 16 heures
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Essayez ça pour retrouver votre volet :

    Connectez vous sur l'application, puis :
    "Compte"
    " Configuration de l'installation"
    "Accéder aux paramètres"
    "Paramètres avancés"
    "Gestion clé io"
    "Continuer"
    "Lancer une découverte IO sur vos équipements"

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Gérard C.
    Gérard C.

    Gérard C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour et merci Jean Luc.
    J'ai utilisé la procédure proposée et j'ai retrouvé le volet manquant dans mon application. Le volet fonctionne lorsque je le commande avec l'appli sur mon téléphone.
    Par contre, je ne retrouve pas ce volet dans "mes télécommandes". Je ne retrouve que l'un de mes 2 volets.
    Lorsque je veux "ajouter une télécommande" j'obtiens "aucun produit n'a été détecté".
    Comment puis je faire figurer cette télécommande manquante dans "mes télécommandes".
    Merci.

    Screenshot_2026-10-02-09-26-07-77_e381caee3d8cf8747156351614f48798.jpg Screenshot_2026-10-02-09-26-07-77_e381caee3d8cf8747156351614f48798.jpg
    Screenshot_2026-1...
    290 ko
    2 octobre 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Gérard C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page