Pourquoi le link ne se connecte plus au wifi ?

Bonjour,

Mon système Somfy Protect est installé depuis 2019 et fonctionnait normalement jusqu'à récemment. Le Link a soudainement perdu sa connexion Wi-Fi.

J'ai effectué une réinitialisation complète du Link selon la procédure Somfy, puis tenté de le réinstaller.

Le Link :

• détecte correctement le réseau Wi-Fi ;
• accepte la connexion au réseau ;
• mais l'installation échoue systématiquement à l'étape « Connexion au cloud Somfy » ;
• le voyant du Link clignote blanc.

J'ai également effectué le test avec un partage de connexion depuis un téléphone, afin d'exclure un problème lié à ma Bbox. Le résultat est exactement identique : blocage à « Connexion au cloud Somfy ».

Il ne s'agit donc a priori pas d'un problème lié à ma box ou à mon réseau Wi-Fi.

Pouvez-vous vérifier si mon Link est correctement enregistré côté cloud Somfy, ou s'il existe un blocage/une association résiduelle de mon Link sur vos serveurs ?

Je peux fournir le numéro de série du Link, son adresse MAC et des captures d'écran de l'erreur si nécessaire.

Merci.