Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Door Keeper firmware 4.0.0 – Demande de mise à jour?

Bonjour,

Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.

Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.

Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.

J'ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.

Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?

Merci d'avance.

Joseph S.
Joseph S.

Joseph S.

Niveau
0
12 / 100
points
Consultations
consultée 11 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Joseph S.
Date
15 octobre 2026
il y a 4 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Joseph,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin de mettre a jour voter Door Keeper, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page