Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Door keeper u

Bonjour,

Je possède une serrure Somfy Door Keeper actuellement en firmware 4.0.0.

Je rencontre également un dysfonctionnement de la fonction EverLock : elle est activée mais ne fonctionne pas. La porte ne se verrouille pas automatiquement lorsqu’elle est fermé

  • vérifier si une mise à jour du firmware est disponible ;
  • déclencher la mise à jour à distance si nécessaire.

Informations :

  • Produit : Somfy Door Keeper
  • Version actuelle : 4.0.0
  • Dysfonctionnement : EverLock ne fonctionne pas
  • Adresse MAC de la serrure : 4CC206601E82

Merci de me confirmer les actions réalisées et la version logicielle la plus récente disponible pour mon équipement.

Cordialement,

Jose R.
Jose R.

Jose R.

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    Morgan F.
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    Equipe

    Bonjour José,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Morgan F.
    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour José,

    Le nécessaire a été effectué.

    Bonne journée.

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