pb volet camera indoor sous garantie

Bonjour, le numero sur la caméra est 0076B10678202343C

Merci mais
J’ai beau débrancher et rebrancher la caméra, le volet de confidentialité ne se referme jamais. La caméra avait quand même était achetée pour cette fonctionalité.
Au cas où, j’ai supprimé la caméra de mes équipements pour réinitialiser l’appareil. Résultat : je n’arrive pas à la réinstaller. Elle ne fait plus de son, elle ne se réinitialise plus, elle ne lit pas le qrcode.
Merci donc de me dire comment faire fonctionner la garantie.
Cordialement