Alarme bloquée en position active

Bonsoir,

Depuis hier soir, notre alarme est bloquée en position "activée". J’ai déjà appliqué les conseils vu sur le forum mais rien n’y fait !
Étant technicienne en informatique et télécoms, j’ai déjà effectué le redémarrage des box internet et Somfy, coupé le courant dans la pièce où est le matériel. Je suis chez SFR, je n’ai donc pas été impactée par la panne Orange mais les serveur Somfy sont-ils hébergés par Orange ? Ce qui expliquerait que j’en fasse les frais
Quelqu’un pourrait il m’aider, désarmer le link, svp ?
MAC : E04F437A6BF0

En vous remerciant, bonne soirée !
Elodie