Serveur Indisponible / Connexion app

Bonjour
Si vous êtes chez vous, débranchez votre box internet pour obliger le smartphone a passer par la 4G/5G
Quand la mise a jour sera faite, rebrancher votre box internet.

Mes applications Somfy Protect et Tahoma by Somfy sont complètement fonctionnelles.

Si vous ne voulez pas arrêter votre box 4G, vous pouvez aussi désactiver le wifi sur votre smartphone ça revient au même.

Bonjour,
Je suis dans la même situation que Bobby.
J'ai deja un compte créé et essayé de me connecter à l'appli pour la configuration de mon kit tout juste reçu, sans succès. J'ai essayé en 4G/5G au lieu du wifi, redémarré ma box (bouygues), vider le cache de l'application sur mon téléphone. Rien ne marche. Si vous avez dautres pistes je suis preneur Bobby aussi je pense :)
Merci à vous.

Bobby vous parlez d'une alarme ou d'un Kit de connectivité ?

Deuxième question, vous êtes sous Android ou sur Iphone.

Perso sur Android tout fonctionne, mais c'est peut être différent pour Iphone.

Bonjour,

Je parle d'aucun kit, je parle simplement de l'application. Lorsqu'on clique sur se connecter. Il y a une page de conditions et sur celle-ci:

• Sur android, il y a l'erreur que j'ai indiqué serveur non disponible
• Sur iphone, here not document has been found

Il s'agit d'une erreur côté Somfy, savez-où les contacter gratuitement pour remonter un dysfonctionnement de leurs services s'il vous plaît ?

Je vous remercie

Me concernant il s'agit de l'application somfy protect pour la configuration initiale du Home Alarm Essential reçu aujourd'hui. J'ai aussi l'appli Tahoma by Somfy qui fonctionne normalement et est en dernière version comme vous sur votre copie écran soit en 2.7.1 (1054).
Je suis sur Android et c'est l'application somfy protect qui une fois connecté avec mes codes id + mdp me demande la mise à jour des conditions d'utilisation et lorsque je clique sur accepter le message d'erreur identique à Bobby apparaît (serveur indisponible) ce qui me bloque pour aller plus loin.
Merci

Exactement le même symptôme que Teddy

Pour aucune raison apparente, je viens de réessayer et cela fonctionne. Je peux accéder à l'application somfy protect et commencer la configuration de mon nouveaux matériel.
Merci à vous.

Le culte du gratuit est en train de mourir en France.

Quand vous faite une Hotline gratuite vous l'incluez dans le prix de vente et vous faite payer tout le monde.
En mettant un numéro taxé, seule les personnes ayant des besoins de SAV payent le service.

C'est une autre approche et ceux qui n'ont pas de problèmes (c'est quand même la majorité) sont favorables.

Un bon sujet pour s'engueuler entre amis si vous le présentez comme je viens de le faire :))