Question en attente de réponse
Moins de 5 ans après achat sur Amazon.Quelle est la procédure pour bénéficier de la garantie ?
Bonjour,
J'ai acheté sur amazon en Décembre 2021, un kit complet de protection alarme somfy.
Ma sirène exterieure est définitivement HS, malgré toutes les manipulations recommandées sur le site et par l'IA google.
Quelle est la procédure pour bénéficier d'une garantie et d'un remplacement.
(Je dispose évidemment de la facture datée.)
Merci et cordialement à vous
M Baron
Merci,
Réponses
Michel , bonjour
Comme le dit Charly expert sur le site , c,est le vendeur qui est responsable du SAV suivant ses conditions.
PS : Michel regardez le post ( 22 jours detecteur..)de Charly et Jacky , ils expliquent l,achat sur Amazon
Cordialement
Bonsoir
Avec Amazon il y a une subtilité.
Soit c'est vendu et expédié par Amazon dans ce cas vous avez une facture Amazon et il faut leur demander d'appliquer la garantie.
Soit Amazon n'est que la plateforme d'expédition et vous avez une facture d'un autre vendeur, et c'est le vendeur qu'il faut contacter
Merci de vos interventions.
C'est un achat sur Amazon, vendu et expédié par Amazon, qui stipule précisément qu'il y a une garantie constructeur de 5 ans.Voici ce qui m'est indiqué: "J'ai bien trouvé votre commande du Somfy Home Alarm Advanced Plus passée le 15/12/2021 — vous êtes donc toujours dans la période de garantie constructeur de 5 ans (jusqu'en décembre 2026).
Pour obtenir le remplacement de votre sirène, voici les démarches à suivre :
1. Contacter directement Somfy
La garantie constructeur de 5 ans est gérée par Somfy, pas par Amazon. Vous devez :
•
Vous rendre sur somfy.fr et contacter leur service après-vente.
•
Munissez-vous de votre confirmation de commande Amazon comme preuve d'achat.
•
Indiquez la référence du produit et décrivez le défaut constaté sur la sirène.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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