Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Kit connectivité - pilotage à distance - erreur seulement la nuit !

Bonjour,
Je vous soumets un problème technique pour lequel j’investigue depuis plusieurs semaines mais sans succès.
Je possède 5 volets Somfy (RTS) regroupé sur 4 groupes via les télécommandes et dans l’appli TaHoma. Le problème que je rencontre est le suivant : hors de mon domicile je n’arrive pas à déclencher la fermeture de tous les volets sauf 1. Ce problème n’est présent que le SOIR. La journée, après 8h et avant 16h30 environ, mais je n’ai pas testé précisément le cut off, tout fonctionne parfaitement depuis l’appli TaHoma quand je suis hors de mon domicile. Passé 16:30/17h (environ). Seul le volet d’une chambre fonctionne (ouverture/fermeture). Tous les autres volets ne répondent plus. Et des le lendemain matin, tout fonctionne bien, pour de nouveau dérailler vers 16:30/17:30. Impossible de fermer les volets la nuits. J’ai un connectivity kit de Somfy branché en filaire. J’ai fait Les traditionnels restart,…bref aucune explications. Dans les historiques de commande. Je retrouve bien trace de mes requêtes faites aux volets la nuit. Mais les caméra me permettent de voir en live que les volets (à l’exception d’un seul) ne répondent pas. Merci par avance de vos lumières expertes.

Merci,

Rudy B.
Rudy B.

Rudy B.

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    Réponses

    Rudy B.
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    Bonjour Jean Luc.
    Je vais tenter cette approche même si je ne comprends pas directement le lien entre scénario et impossibilité de piloter les volets seulement durant certaines plages horaires nocturnes.

    Merci tout de même de la suggestion - je vous dirai le résultat.

    Rudy B.
    Rudy B.

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    Re bonjour Jean Luc,

    J’ai testé votre suggestion entre 6h20 et 6h29.

    Merci de votre suggestion mais les volets ne fonctionnent pas en manuel durant une période donnée le soir et nuit, la création et le lancement de scénario n’a malheureusement pas solutionné cette problématique.

    Quel était votre rationnel ?

    Merci.

    Bonjour

    Alors il doit y avoir une pollution radioélectrique chez vous ou à proximité qui se produit à heures régulières.

    N'avez-vous pas quelque chose qui se déclenche aux heures que vous indiquez ? Un chauffage par exemple ?

    Bonne journée.

    Rudy B.
    Rudy B.

    Rudy B.

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    C’est une piste que j’avais étudiée. Mais les heures creuses qui déclenchent le chauffe eau ne collent pas (15-17h et 1h -7h). La maison est vide donc niveau pollution radio c’est très limitées et cette pollution devrait « bloquer » le canal de communication tout en modifiant les paramètres de réglages. 1 seul volet fonctionne dans la période de blocage et ceci quelque soit la commande que j’envoie. Même celle qui ne contient pas ce volet et ensuite après 8h du matin tout rentre dans l’ordre chaque jour …c’est super étrange mais super reproductible…

    Il y a des fantômes chez vous Rudy !
    Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma. Avec ça, une Yellow pourra investiguer sur le serveur et peut-être trouver ce qu'il se passe.

    Bonne journée.

    Rudy B.
    Rudy B.

    Rudy B.

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    . C’est la seule explication possible à ce stade !!!

    Et voici le pin 2110-7005-8842

    Merci pour votre aide Jean Luc.

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