Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment migrer de TaHoma Classic à Tahoma by somfy ?

Bonjour,

Je viens de déballer une Tahoma box v2, j'ai téléchargé l'application Tahoma classic et après avoir créé mon compte j'ai appairé mes differents volets sur une interface qui ressemblait à la nouvelle application Tahoma by somfy.

J'ai appairé 3/4 de mes volets comme ceci en les ajoutant chacun dans leurs pièces respectives et après une pause, la nouvelle application à commencé un transfert de mes équipements qui n'a jamais abouti.

Maintenant j'arrive à gérer mes volets enregistrés via l'ancienne application sans pour autant retrouver les différentes pièces auxquelles ils étaient attribués. Je n'arrive également plus à connecter d'autres équipements via celle-ci.

Sur la nouvelle application, elle n'arrive pas à faire le transfert malgré plusieurs tentatives de désinstallation des applications et un reset de la box Tahoma.

Le Pin de la box est : 1234-5802-4931

Merci,

Romain
Romain

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    Réponses

    Elisabeth L.
    Elisabeth L.

    Elisabeth L.

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    Bonjour, ma maison a subi un grave sinistre et a été pratiquement entièrement détruite en 2025. Ma box Tahoma V2 a donc été débranchée jusqu'à aujourd'hui dans mon nouveau domicile.
    Malheureusement, je n'arrive plus à me connecter. J'ai essayé la migration vers Tahoma by Somfy mais impossible de faire quoi que ce soit, ça tourne en boucle et me demande tout le temps de me connecter.
    Pin de ma box : 1216-4396-8260
    Merci par avance de votre aide.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    bonjour Elisabeth.
    Faite comme Romain poster le N° de série (PIN) pour qu'un Yello puisse vous aider.

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