Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma Rail-DIN-S ne veut pas apparairer des appareils (Volets et Moteur de garage)

Bonjour,

Impossible d'appairer ma TaHoma Rail-DIN-S et mes volets roulants (RS100 io) via leurs télécommandes (Amy1 RS100 io).
Au début, je pensais que cela venait de l'application TaHoma by Somfy car je ne trouvais pas les télécommandes Amy 1 io, mais même en essayant tous les autres types de télécommandes et en scannant le QR Code au dos, cela m'indiquait qu'un problème était survenu...
Cette semaine, j'ai installé un moteur de porte de garage (Serenia 1100 io) et, idem, impossible de l'appairer. L'application me demande de rapproche la TaHoma du moteur mais ce dernier est littéralement à 2m du moteur, donc la perte de signal dû à la distance ne me semble pas être un facteur d'anomalie...
Le point commun semble plutôt être la TaHoma qui refuse tout accès. Pourtant, elle indique bien être connectée à Internet (led blanche).

J'avoue ne plus savoir quoi faire pour réaliser de nouveaux tests qui m'amènerait vers la résolution de ces galères.

J'en appelle donc à la communauté.

Merci d'avance pour votre aide à tous,
Bradock

Bradock
Bradock

Bradock

Niveau
0
1 / 100
point
  • Partager cette question

    Aucune réponse

    Haut de page