Kit connectivité Somfy problème ouverture et fermeture volet

Bonjour,

Je possède un Kit de connectivité Somfy (PIN : 2118-7295-9311) acheté en juillet 2025, et je rencontre le même problème depuis le premier jour.

SYMPTÔME

• Je lance une ouverture ou une fermeture depuis l'application TaHoma : l'équipement exécute correctement l'ordre.
• Quelques secondes plus tard, il passe en « Erreur de communication » et je ne peux plus le piloter depuis l'application.
• L'erreur disparaît toute seule au bout de quelques minutes, sans aucune action de ma part.
• La télécommande io fonctionne toujours parfaitement, y compris pendant l'erreur.
• Exemple : commande envoyée le 11.11.2026 à 09:32, erreur à 09:33, retour à la normale à 09:40.

INSTALLATION

• Équipements io : 3 stores + 1 toit de pergola
• Équipements concernés : tous
• Version de l'application TaHoma : 2.7.0 – version du kit : v1.0.4

CE QUE J'AI DÉJÀ ÉCARTÉ

• Portée radio : le kit est à moins d'un mètre des stores, derrière une cloison fine.
• Alimentation : chargeur 5 V / 2 A.
• Redémarrage du kit (débranché/rebranché) : sans effet.

MA DEMANDE
Pourriez-vous effectuer sur mon kit la manipulation à distance (resynchronisation du kit avec le serveur) que vous avez réalisée pour d'autres utilisateurs du kit ayant ce même symptôme ? Par exemple :

• https://forum.somfy.fr/questions/3657687-erreur-communication-kit-connectivite-volets-roulants – manipulation du 3 novembre 2025 : erreur disparue et retour d'état rétabli ;
• https://forum.somfy.fr/questions/3682765-erreur-communication-kit-connectivite – modification du 26 décembre 2025 : erreur sur le volet disparue ;
• https://forum.somfy.fr/questions/3565863-erreur-communication-kit-connectivite – intervention du 11 mars 2025 : volets de nouveau pilotables ;
• https://forum.somfy.fr/questions/3757169-erreur-communication-kit-connectivite – manipulation du 22 octobre 2026 : fonctionnement rétabli.

Dans plusieurs de ces fils, le problème est revenu après une mise à jour. Pourriez-vous donc aussi m'indiquer quelle erreur vous voyez côté serveur pour mon kit en fin d'exécution, et s'il existe un correctif durable ? D'autres utilisateurs du kit observent via l'API Overkiz que l'exécution se termine en échec « INTERNAL » (code 60001) alors que le moteur a bien exécuté l'ordre : https://github.com/home-assistant/core/issues/186663

Je préfère ne pas supprimer ni remettre à zéro mes moteurs io tant que cette piste n'a pas été vérifiée.

Je peux fournir des captures d'écran et tester juste après votre intervention.

Merci d'avance

Bonjour, déjà essayé et même résultat.
Cordialement

Vanessa,

Aucun appareil électronique ne se trouve à moins de 3 mètres du Connectivity Kit. Veuillez consulter les autres fils de discussion que j'ai mentionnés dans mon message ; il y est indiqué que le service client de Somfy est intervenu sur le Connectivity Kit, ce qui a permis de résoudre ce problème. J'ai besoin qu'une telle intervention soit effectuée, car, en l'état, l'appareil m'est pratiquement inutilisable.