Question en attente de réponse
Erreur de communication sur kit de connectivité
Bonjour à tous.
Depuis ce soir et suite à une mise à jour de l'application il m'est impossible de commander mes volets et portes de garage avec l'application Tahoma ou avec mon Google home.
Tout est indiqué en "erreur communication"
Tout fonctionnait pourtant encore ce matin. Je n'ai rien fait de spécial, uniquement la mise à jour de l'application qui à l'air d'être la cause du problème (je ne suis d'ailleurs pas le seul dans ce cas au vu des messages sur le forum)
La led du kit de connectivité est pourtant bien blanche. J'ai redémarré le kit de connectivité mais j'ai toujours le même problème.
Voici le code pin de ma box : 2101-9118-1671
Est ce que vous pouvez m'aider car dans peu de temps je pars en vacances et ce serait très problématique si je ne pouvais pas commander mes volets à distance.
Merci d'avance
Réponses
Bonsoir Jacky,
Merci pour votre réponse mais tout cela a été fait, sans succès
Il n'y a pas de transformateur sur le kit de connectivité. Juste un câble USB à brancher soit sur un port USB soit sur un chargeur ce qui a été fait également mais toujours sans succès.
Je précise que tout fonctionnait correctement depuis plusieurs années
J'ai retesté ce matin en branchant le kit de connectivité sur un embout de téléphone 2A sur une prise murale et éloigné de ma box internet et toujours le même problème.
Sachant que depuis le début mon kit de connectivité a toujours été branché sur ma Freebox et il n'y a jamais eu le moindre problème.
Le problème survient depuis la mise à jour de l'application (j'ai aussi réinstallé l'application)
Je vais attendre l'intervention d'un yellow en espérant qu'il.puisse résoudre le souci
Merci Vanessa pour votre intervention.
Je ne suis pas chez moi pour tester mais dans l'application ça a l'air d'être bon pour les volets il n'y a plus d'erreur.
Par contre j'ai toujours une de mes 2 portes de garage qui est en erreur communication. (Photo en PJ)
Pouvez vous remonter l'information à votre service support ?
Je vous remets le code pin de mon kit : 2101-9118-1671
Merci d'avance
Bonjour,
Nous rencontrons le même problème sur nos volets roulants. Depuis l'installation nous avions le problème uniquement sur un volet. Depuis plusieurs semaines, c'est sur la totalité des volets que nous avons ce message (aléatoirement).
Voici le code pin de la box : 2101-0707-5376
Vous remerciant par avance de votre aide.
Cordialement
Aymeric
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