Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème programmation telis 1 rts

Bonjour,

je viens d'acheter un appartement équipe SOMFY (telecommande telis 1 rts avec 3 boutons, 1 montée, 1 stop, et 1 descente + 1 voyant, et 1 boutons derriere), avec 3 volets roulants électriques (2 pour les 2 chambres et 1 pour le salon)
Les 2 des chambres focntionnement parfaitement mais celui du salon non.
En fermeture ok pas de probleme, mais en ouverture celui ci s'arrête 40cm avant la fin qu'il devrait atteindre (hauteur libre du volet 2000mm alors que hauteur libre baie vitrée = 2400mm)
Le fin de course haut est atteint trop tôt.
J'ai regardé sur la poutre motorisée et il n'y a rien, pas de fin de course, pas de languette, bouton ou autre...
Je pense qu'il faudrait le reprogrammer, lui refaire faire un apprentissage de sa course complète.
Pourriez vous me dire comment procéder svp?!!

Merci par avance.

antony O.
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    Bonjour Antony,

    Nous vous informons qu'il semblerait que la fin de course haute de ce volet roulant soit déprogrammée.

    Veuillez appliquer la procédure du lien ci-dessous :

    Lien FaQ Réajustement fin de course

    Bonne journée,
    J-Claude T.
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    Bonjour, j'ai exactement la même configuration et le même problème que vous, j'ai suivi la même procédure, donc la vidéo et cela ne fonctionne pas du tout. La vidéo montre la manip à faire avec une télécommande murale, alors que comme vous j'en en ai pas.
    Merci si vous avez trouvé la solution...

    antony O.
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    Bonjour J Claude, j ai trouvé mon problème en enquêtant sur l historique de l appartement...Mon problème est que pr des raisons obsolètes de mauvais fonctionnement,le poseur a décidé de supprimer mécaniquement les fins de courses...donc pour moi c est mort..a part changer la poutre....
    Et donc je ne saurais pas vous aider..désolé et bon courage...
    bonne soirée..

    Thomas M.
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    Bonjour J-Claude,

    Nous vous informons que la manipulation décrite dans la vidéo fonctionne avec tous les points de commande radio RTS qu'il soit murale ou non.

    Pouvez-vous nous indiquer si votre moteur est bien commandé par une commande radio ou filaire ?

    Bonne journée,

    J-Claude T.
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    Par une commande radio
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour J-Claude,

    Nous vous informons que si la procédure décrite dans le lien vidéo ne fonctionne pas, alors vous allez devoir effectuer une remise à zéro complète de ce moteur et le paramétrer de nouveau (fin de course et sens de rotation). Vous trouverez la procédure à effectuer sur ce volet roulant au lien ci-dessous :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

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