télécommande multi-application et kit alarme

bonjour,
j'ai acheté un kit alarme protexiom ainsi que des éléments supplémentaires (détecteurs de mouvement, d'ouverture, badges...).
A l'installation j'ai facilement ajouté ces éléments optionnels au système en appuyant sur le bouton "prog" de la centrale transmetteur SAUF la télécommande multi-application qui n'a jamais été reconnue.
J'ai terminé mon installation en me disant que j'ajouterai cette télécommande plus tard via le menu "ouverture mémoire" comme indiqué dans la notice qui permet d'ajouter un élément à un système déjà en fonction. Mais pas mieux !
J'ai beau suivre la notice à la lettre, ouvrir la mémoire, appuyer sur "off" de la télécommande, rien n'y fait. Je suis même aller changer la télécommande pensant qu'elle était défectueuse.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ? ou quelqu'un a-t-il une idée pour le solutionner ?

Merci d'avance