Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Mon compte.Voyant de la box rouge

Bonjour
Lorsque je me connecte sur mon compte, j'obtiens le message :" solution domotique inactive, en face de l'image de ma somfy box.De même, sous tahoma, les tests de connectivité se finissent toujours sur un échec, même après redémarrage de la box et activation du bouton RST.Les deux voyants sur ma somfybox sont vert.
Cordialement
Thierry

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Domotique
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31 janvier 2014
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    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Thierry,

    Avez-vous tester votre SomfyBox sur une autre Box ADSL (autre réseau)?

    En effet, il semble que votre SomfyBox, ne soit pas toujours connectée, ce qui est peut-être la cause d'un mauvais réseau internet.

    Bonne journée.

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    Gladys B.
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    Bonjour Gladys,

    Test sur deux réseaux différents et toujours la même chose. Tahoma voit bien ma box ( icone de connexion en haut à droite vert) mais test de connectivité en échec.

    cordialement
    Thierry

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    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Thierry,

    Suite à nos précédents échanges, j'ai, à nouveau, regardé l'état de connexion, pour moi, tout est bon et votre box semble pourtant bien connectée.

    J'ai fait une demande auprès des développeurs, si jamais, ils auraient une autre idée.
    Je reviens donc vers vous au plus vite.

    Bonne journée.

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    Gladys B.
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    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Après recherches, il semble que votre réseau bloque l'UDP, pour ne pas avoir de souci de connexion, il faut que votre réseau soit conforme à ces pré-requis réseau:

    • le dispositif utilise le DHCP pour configurer son interface ethernet.
    • Le dispositif passe par nos serveurs via le serveur DNS (le domaine whole.overkiz.com)

    Le produit:

    • ouvre des connexions TCP et envoie des paquets UDP au port 123 (NTP)
    • il envoi régulièrement des paquets UDP au port 18888 (AND) et reçoit ainsi des réponses de notre serveur.
    • il se connecte régulièrement à notre serveur via le port 443 (HTTPS)
    • il se connecte aussi au port 80 (HTTP) pendant les mises à jours.

    Bonne journée

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    Gladys B.
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